Kontakt und Beschwerden

Kundenservice

Unseren Live-Chat erreichen Sie rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche direkt auf der Website. Zusätzlich beantworten wir Ihre Fragen per E-Mail. Mitglieder des VIP Space haben einen persönlichen Ansprechpartner.

Erster Schritt bei Problemen

Sind Sie mit etwas unzufrieden, wenden Sie sich bitte zuerst an den Kundenservice. Viele Anliegen lassen sich so schnell klären.

Formelle Beschwerde

Eine formelle Beschwerde reichen Sie über das Online-Formular auf unserer Website ein oder schicken uns das ausgefüllte Beschwerdeformular per E-Mail. Geben Sie dabei Ihren vollständigen Namen, Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse an. Beschreiben Sie das Problem mit Datum und Uhrzeit und fügen Sie passende Belege bei, etwa Transaktionsdaten, Screenshots oder Chatverläufe. Die Beschwerde muss innerhalb von sechs Monaten nach dem Vorfall bei uns eingehen.

Bearbeitungszeiten

Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir innerhalb einer Woche. Eine Lösung erhalten Sie in der Regel innerhalb von vier Wochen, bei komplexen Fällen kann sich diese Frist einmal um weitere vier Wochen verlängern. Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir vorrangig und schließen sie innerhalb von fünf Werktagen ab. Fehlen Angaben oder wirken Sie nicht rechtzeitig mit, können wir eine Beschwerde ohne Lösung schließen.

Unabhängige Schlichtung

Sind Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden oder haben Sie innerhalb der Frist keine erhalten, können Sie Ihre Beschwerde an ABC ADR weitergeben. Diese unabhängige Schlichtungsstelle prüft geeignete Streitfälle zwischen Spielern und lizenzierten Anbietern. Vorher muss unser internes Verfahren abgeschlossen sein.

Aufsicht und Rechtsweg

Mögliche Verstöße gegen die Glücksspielregeln von Curaçao können Sie der Curaçao Gaming Authority melden. Die Behörde greift jedoch nicht in einzelne Streitfälle zwischen Spielern und Anbietern ein. Den Rechtsweg können Sie jederzeit beschreiten, unser Beschwerdeverfahren schränkt ihn nicht ein.